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業務介紹

所屬: 客服中心    作者:     時間:2022-11-30 16:37:00

源于客戶需求,致于客戶滿意

 中信證券統一客戶聯絡中心為您提供全方位、標準化的專業客戶服務。 

中信證券統一客戶聯絡中心在青島、杭州、西安、廣州分設四大中心,為投資者提供線上業務辦理、審核、證券業務咨詢、資管業務咨詢、托管業務咨詢、股東熱線咨詢、自建賬戶開戶、模擬期權賬戶開戶、客戶回訪、受理投訴及建議等全方位的標準化業務運營服務。統一客戶聯絡中心依托中信證券強大的信息資源和研發優勢,不斷優化行業領先的客戶語音、在線互動平臺,持續業務創新,打造證券業卓越的線上業務執行中心。

 

服務電話:95548

如遇95548故障,可使用4008895548,功能與95548相同。

 

服務時間: 

手機開戶:7*24小時

95548熱線委托:7*24小時

手機銷戶:每個交易日,9:00-16:00

柜臺業務審核:每個交易日,9:00-16:00

證券業務咨詢:每個交易日,9:00-22:00

資管業務咨詢:每個交易日,9:00-17:00

托管業務咨詢:每個交易日,9:00-18:30

股東熱線咨詢:每個交易日,9:00-11:30,13:00-17:00

自建賬戶開戶:每個交易日,9:00-16:00

模擬期權賬戶開戶:每個交易日,9:00-16:00

客戶回訪:每個交易日,9:00-17:00

投訴受理:每個交易日,9:00-22:00

 

服務項目: 

95548熱線委托:95548客戶服務系統是集業務辦理、自主查詢、電話委托、人工咨詢為一體的多功能、綜合性的業務運營系統。您可以根據語音提示進行委托交易、賬戶查詢、銀證轉賬、業務辦理、手機注冊等操作。

 

手機開、銷戶業務:通過與您視頻交互,完成客戶身份核實及開、銷戶資料審核,協助您解決操作中遇到的問題和疑惑。

 

柜臺業務審核:對您通過分支機構柜臺及非現場渠道辦理的賬戶業務申請等相關信息進行復核。

 

證券業務咨詢:通過95548客戶服務系統以及在線咨詢平臺受理您有關證券業務方面的咨詢,解答您在投資過程中遇到的各種問題,為您查詢業務相關的重要公告、信息,指導您各類交易軟件的操作。

 

資管業務咨詢:通過95548客戶服務系統,為持有資管產品的客戶,提供資管業務咨詢和受理服務,包括資管產品公開信息解釋、客戶賬戶信息查詢、信息定制以及機構業務合作需求收集等。

 

托管業務咨詢:通過95548客戶服務系統、托管在線服務系統、客服郵箱等服務渠道,結合公司托管部綜合管理平臺及私募云平臺、網銀后臺系統及網銀模擬系統等,為中信證券托管客戶提供人工咨詢、區域客戶服務、客戶回訪、對客業務辦理等全方位標準化服務。

 

股東熱線咨詢:我們為公司股東提供有關證券業務、公告資訊、股東大會等全方面業務咨詢,收集股東對我們的意見和建議。

 

自建賬戶開戶:通過A8系統、恒生PB系統、迅投系統、CATS系統完成相關您的自建業務申請開戶及賬戶日常維護相關處理工作。

 

模擬期權開戶:根據您的申請,對期權模擬賬戶進行開戶及賬戶日常維護相關處理工作。

 

客戶回訪:我們主動與您聯系,開展各類新開戶回訪、產品售后回訪等工作,了解、收集您對我司服務的滿意度。

 

受理投訴和建議:如您對我們的工作有任何意見和不滿,都可以在這里獲得快速的反饋,我們非常感謝您的督促和支持。

 

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